未來電商或步入全屏時代

3年前，提起雙十一恐怕很多人首先想到的還是一個令人尷尬的節日——“光棍節”，而如今提到雙十一，很多人的反應應該是“購物節”，這還僅僅是電商10多年快速發展給國民生活產生巨大影響的一個縮影而已。傳統的“逛街”變成了逛“淘寶”;“同志”、“先生”、“女士”的稱謂也不知什么時候變成了更為簡短的“親”;早上下單下午送達;好像如今的世界沒有商品無法在線上完成交易一樣。僅僅是依靠PC、移動設備(手機、平板)，且移動設備的力量并未完全釋放的情況下，電商已經對人們的生活產生了如此巨大的影響，如果將來電商步入全屏電商時代呢?它又會產生怎樣的效力?

什么是全屏電商?

未來科技的發展趨勢一定會導致我們身邊的屏幕越來越多，PC、手機、平板，只是最基本的、最常見的屏幕，智能電視、智能空調、智能窗簾……等一批智能家庭概念的屏幕將會陸續出現在我們生活中，電商也會很快地覆蓋這些屏幕，形成覆蓋全系屏幕的購物體驗，這就是全屏購物。就PC和手機而言，在線購物網站的體驗有很大的局限性，只適合個人“逛”，而一旦電商搬上“大屏”，則可以輕松實現以家庭為單位的團體“逛”。盡管目前的智能電視和電商結合起來還有一定的難度，交互層面、支付層面還需靜待變革，但這并不會成為全屏電商發展的真正阻礙，試想在撥號上網時代，我們當時對今天的在線視頻的發展可是想都不敢想的。

智能電視可以，智能空調、智能冰箱、智能窗簾等肯定也可以，只要有屏幕，有交互，都可以成為購物的平臺，甚至沒有屏幕，也可以打通電商服務。比如現在的小米空氣凈化器，它就沒有屏幕，但依然可以產生電商交互，用戶只要用手機連接到小米凈化器，就可以在控制平臺看到過濾芯的使用壽命，一旦需要更換可以在線一鍵訂購。未來，智能冰箱也應該如此，比如冰箱內的蘋果已經吃完，牛肉存量不足等狀況，完全可以在智能冰箱的“屏幕”上直接下單購買，或者形成信息流推送到用戶手機、智能電視上，甚至推送到任何用戶可以看到的屏幕上，讓用戶輕松實現購買。

“大數據”下的電商精準服務將至

全屏電商時代，萬物聯網，電商平臺對目標用戶數據的收集將會更加容易，通過系統的數據分析整理挖掘，將會對電商服務產生質的推動。長期以來，電商的主要成本基本都浪費在流量購買上，讓人頭疼的是購買的大部分流量又都是無價值流量，真正產生消費行為的流量占比一直比較小。在全屏電商時代，這個情況將會得到根本扭轉，電商對流量的購買將會大幅下降，轉而形成對流量入口端位置的購買。只有搶占了入口端，才能實現未來電商平臺對用戶數據的收集及推送。對用戶數據的收集，將來可以實現最大的功用有兩點：

第一，庫存、物流的高效分配。阿里旗下的菜鳥網絡正在做這件事情，就是用大數據來提升物流的效率。同樣，在全屏電商時代，當電商平臺積累的用戶數據足夠龐大，就可以根據數據提前將商品轉移至距離用戶最近的倉庫，甚至提前將物流路徑規劃完畢，以提升用戶的購物體驗，實現貨物的即時送達。比如我們上文提到的智能冰箱就完全可以感知用戶存儲的蘋果何時會吃完，并形成數據發送電商平臺，以便電商平臺提前備貨，只要用戶下單，就可以在最短的時間內送貨上門，實現庫存、物流的高效分配，極大地縮短電商服務時間，給予用戶完美的購物體驗。

第二，推送服務更精準。我們現在打開網頁，往往會看到很多網頁電商廣告，盡管廣告服務商根據我們的瀏覽記錄和相關訪問記錄已經做到最大的精準，但遺憾的是這種精準還是處于推測階段。而在全屏電商時代，這種廣告將會被淘汰，因為數據的精準收集將會帶來更加精準的投放。比如，你冰箱的蘋果即將吃完，可能會在冰箱屏幕上看到某某農場蘋果的優惠信息，甚至你的冰箱出現問題，除了給予用戶警示之外，還會為用戶推薦維修服務。這就是大數據下的精準推送。

用戶隱私保護將會更加規范、嚴格

大數據盡管優化電商服務體驗，但數據一旦泄露對用戶生活產生的影響也會被放大。如今我們的隱私幾乎無任何保護，我們訪問的商品信息被記錄，搜索的記錄也被肆意讀取，很多廣告的投放都是根據我們的隱私來匹配。舉個最明顯的例子，我最近一直想置換一臺燃氣灶，于是在某電商平臺搜索了燃氣灶這個關鍵字，且瀏覽了幾個相關商品。結果，我無論是在PC上瀏覽網頁還是在手機上閱讀，都會收到關于一些燃氣灶的廣告信息的呈現和推送。從這方面來看，目前電商平臺對用戶的隱私保護還不夠規范。

未來全屏電商時代，用戶的一切數據幾乎都會收集，如果隱私保護制度不夠完善，不可避免地會出現用戶隱私的泄露，輕則讓用戶產生尷尬，重則造成用戶財務的重大損失。用戶的健康信息，生理信息，財務信息等對用戶而言都是極其私密的，如果這些信息泄露，在互聯網高度發達的將來無疑是災難性的。舉個最明顯的例子，用戶的指紋信息。目前我們的智能手機上已經支持指紋的收集和使用，設備的鎖定、支付的憑證，不排除未來會發展成所有智能設備的使用操作憑證，如果其一旦泄露，將會讓用戶蒙受巨大損失。所以，全屏電商時代，用戶的隱私保護將會更加規范、嚴格。

所有事物的發展總是有利有弊，我們當然不能因為對隱私泄露的畏懼而拒絕接受即將到來的全屏電商時代。不管是電商1.0、2.0還是3.0，以用戶為服務核心的根本不會變，我相信不管電商未來如何發展，其歸根結底還是為用戶服務的。所以，對全屏電商時代的到來，我們還是迎接并做好享受的準備吧。