喬·吉拉德(JoeGirard)連續12年榮登世界吉斯尼大全銷售第一的寶座,至今無人能破由他保持的連續12年平均每天銷售6輛車的銷售紀錄。喬1928年出生于美國一個貧困的移民家庭,為了生計他9歲就開始擦皮鞋、做報童,遭受父親的辱罵和鄰里的歧視,但母親的關愛使他始終堅信自己的價值。
喬先后做過40余種工作,破產之后負債累累也沒有灰心。歷經磨難他發現,人必須熱愛自己,熱愛自己的職業。只有你才能左右自己的生活,要燃起熊熊的信念之火,勇敢嘗試就會爆發出令自己吃驚的能量。每天入睡前,他會集中精力反思,總結今天并規劃好明天的工作。以下是喬·吉拉德總結的推銷7種武器:
第一種武器是250定律,無論如何不要得罪任何一個顧客。每位顧客背后都站著250個人,這些人都是關系親密的親戚、朋友、同事、鄰居。喬每天都將250定律牢記在心,抱定生意至上的態度,時刻控制自己的情緒,不因顧客的刁難,或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。
第二種武器是名片滿天飛,向每一個人推銷。喬到處發名片,每次至少兩張,餐館付帳時把名片夾在帳單中,運動會時將名片大把大把地拋向空中。因為不同尋常所以更加引人注目,只要有一張落入想買車的人手中,所賺的傭金就會超過成本。喬認為,每個推銷員都必須讓人知道他銷售什么商品,這樣才會得到更多的機會。
第三種武器是建立顧客檔案,了解更多的顧客信息。要贏得顧客喜歡就必須了解顧客,搜集顧客的各種資料。最初他僅靠一部電話和一支筆,抓住機會記錄對方的職業、嗜-全球品牌網-好、買車需求等信息。后來他建立了顧客的卡片檔案,記下顧客的所有資料,他們的孩子、嗜好、學歷、職務、文化背景等等信息。有了這些材料,就會知道他們喜歡什么,可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……心情舒暢之后顧客從不會讓人失望。
第四種武器是獵犬計劃,將顧客變成下線。在生意成交之后,他就把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。告訴顧客如果介紹人來買車,成交之后每輛車會得到25美元的酬勞。之后喬會寄去感謝卡和一疊名片,以后每年發一封信,提醒他先前的承諾仍然有效。如果發現某位顧客影響力大,那么就會加倍努力設法發展其成為獵犬。計劃的關鍵是要守信用,給顧客的25美元一定要付,寧可錯付也不要漏掉。1976年獵犬計劃為喬帶來了150筆生意,他付出了1400美元的獵犬費用,而收獲了75000美元的傭金。
第五種武器是推銷產品的味道,用體驗打動顧客。喬總是鼓勵顧客“聞一聞”新車的味道,讓顧客坐進駕駛室,親自觸摸操作一番。如果顧客住在附近,還會建議他開車回家,讓家人和朋友也來體驗。根據喬的經驗,凡是體驗過的顧客,即使當時不買,不久后也會來買,新車的體驗已讓他們難以割舍。顧客直接嘗試、接觸、操作,吸引了他們的感官,就掌握了他們的感情。
第六種武器是誠實,誠實是推銷的最佳策略,尤其是顧客事后可以查證的事。喬善于把握誠實與奉承的關系,在真誠之外,幾句贊美可以使氣氛變得更愉快,推銷也更容易成交。
第七種武器是每月一卡,喬認為推銷是一個連續的過程。推銷員在成交之后繼續關心顧客,將會使生意越做越大,客戶越來越多。喬會1年12個月不間斷地寄出花樣不同的卡片給顧客,上面永遠印有“我喜歡你!”。如果‘喬吉拉德’一年出現在你家12次,你想要買車時,自然就會想到他。
綜上所述,喬·吉拉德的七種武器既有顧客至上和關系營銷的理念,又有數據庫營銷和體驗營銷的實踐,還有大膽別致的推廣方式,熱情、真誠與分享的做人原則,這些都表明,“銷售之王”絕非浪得虛名。