AISAS消費者行為模式或許可以幫助我們梳理一些做網絡口碑營銷的思路。
關注(attention)——高關注的話題或許可以引起一定的關注。
興趣(interesting)——具備某種“關系”基礎平臺所產生的言論或許能精準的引起他的某方面興趣,或者病毒也可以。
搜索(searching)——正面或者中性的資訊或者口碑或許還好,但是人們總是會在這個時候把目光集中在負面口碑上。
行動(action)——讓消費者做出最后消費選擇的可能不會是某個病毒視頻,也不是某些不痛不癢的碎片信息,更多的可能是來自于他所信服的人的影響。
分享(share)——80%的網絡言論由20%的網民制造,活躍的網民數量并不多,愿意分享消費感受的人可能還不到20%,這部分已經選擇我們品牌的消費者,如果恰巧又是活躍網民,這是時候我們該做的,或許應該是深度的消費者溝通管理了。“培養”一群真正的忠實口碑創造者,可能可以為品牌創造更多真實可靠的正面口碑言論。
我們不論用論壇還是用博客,甚至是SNS,都是利用某一個或某幾個ID的社會化網絡關系,利用他在這個關系鏈中的“話語權”,使“自媒體”“媒體化”。
我們希望“一傳十、十傳百”,我們需要找到共同的“關系基礎”、“語言基礎”、“意識形態基礎”等等,然后制造“好”的內容,人們樂于傳播的內容,讓信息口口相傳下去。