宏觀環境因素(指企業運行的外部大環境它,對于企業來說,既不可控制,又不可影響,而它對企業營銷的成功與否起著十分重要的作用)。
一、人文環境:
1.人口因素:人口數量與市場構成的關系;人口城市化與市場的關系;世界人口年齡結結構變化與市場的關系。
2.人口的地理遷移因素:客流的移動特點和規律與地理環境的關系;購買動機與地理環境的關系。
3.社會因素:家庭、社會地位階層影響細分市場。
二、經濟環境:
1.國民生產總值;
2.個人收入,反應購買力高低;
3.外貿收支情況。
三、自然環境:自然資源的短缺和保護,環境的惡化,疾病的影響。
四、技術環境:技術對企業競爭的影響,對消費者的影響。
五、政治-法律環境:政治格局的穩定和國家的政治法律環境都直接影響營銷策略。
六、社會-文化環境,教育水平,宗教信仰,傳統習慣。
微觀環境因素(指存在于企業周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件,包括供應者、競爭者、公眾以及企業自身等)。
一、供應者:資源的保證,成本的控制。
二、購買者
1.私人購買者:人多面廣,需求差異大,多屬小型購買,購買頻率較高,多屬非專家購買,購買流動性較大。
2.集團購買者:集團購買者數量較小,但購買者的規模較大,屬于派生需求,集團購買需求彈性較小。
三、中間商:其購買產品和服務,主要是為了專賣,以取得利潤;由專家購買,購買次數較少,單批量大。
四、競爭者:
1.競爭者及其數量和規模;
2.消費者需求量與競爭供應量的關系。
五、.公眾:金融公眾,政府公眾,市民行動公眾,地方公眾,企業內部公眾,一般群眾。
六、企業內部各部門協作:決策、指揮、開發、執行與反饋、監督、保證、參謀機構。