關于網站用戶的分類,按照1/9/90的原則進行,可分為三類,1%的深度用戶,9%的輕度用戶,90%的游客。無論是哪一類用戶,我們都需要認真對待,因為每一個用戶對我們來說都是重要的。
1%的深度用戶
這些人會花費大量的時間在網站上分享內容,會創建百科wiki的詞條,會為一間餐廳寫上100條點評,會為一部電影寫一篇數千字的觀后感,為什么他們會愿意花費這么多時間來創建內容呢?這部分用戶分享內容的原因有:
1.享受分享內容的過程;
2.通過內容分享來建立地位;
3.通過分享內容來獲得回報和獎勵;
4.自我推廣,提高知名度,以便于獲得就業機會;
5.工作業務需要,通過分享內容推廣產品;
6.朋友間的內容分享。
一個網站的建設,必須提供足夠的利益來吸引深度用戶,這些用戶能幫你的網站建立大量的內容,所以你必須為這部分用戶提供合適的工具、身份地位等獎勵來留住這部分用戶。
9%的輕度用戶
這部分用戶偶爾會分享內容,他們會偏向某個話題,他們會關心對自己有幫助的信息。對于這部分用戶,功能必須設計的足夠簡單,他們不想填寫注冊信息,不愿意使用復雜的功能,不關心網站復雜的積分等級體系,但是這部分用戶是非常重要的,這部分用戶貢獻的內容相加也是客觀的,并且有機會發展成為深度用戶。
90%的游客
這部分用戶不會給網站貢獻內容,他們只會在網站攝取信息,但這部分用戶是網站流量的重要貢獻者。對于這部分用戶,可以做更多的信息檢索引導,讓他們在網站更容易的搜索到信息,也可以引導做一些簡單的操作,例如“有用”、“無用”、“舉報”等。
社交網站分享信息的門檻越來越低,操作越來越簡單,因此將會有越來越多的人成為內容的貢獻者。如何留住用戶,如何發展深度用戶是網站發展需要考慮的問題。
如何提高深度用戶的數量?
1.讓用戶很輕松就能“貢獻”出自己的力量。
2.讓參與成為“附帶”的東西。比如電子商務網站上的關聯推薦物品。
3.用“編輯”來替代“創造”。給用戶模板、元素,而不是讓用戶從零開始。
4.獎勵參與者,但是不能過頭。
5.推廣優質貢獻者。