當娛樂與企業應用合二為一的時候,就開始形成一批忠誠的個體,在自發形成的社區中,互動并傳播著與企業相關的內容和體驗,最終成為企業的一個社會社群。
在Web2.0的浪潮下,經歷了無數次變革的企業營銷也在逐漸進行著革命性的變化。作為個體最活躍的社區,正逐漸成為新營銷的核心趨勢。在各種營銷渠道模式前,企業對企業(B2B)和企業對消費者(B2C)實際上都是個體對個體(C2C),即企業的個體對企業的個體(B的C對B的C)和企業的個體對消費者個體(B的C對C),如此一來,企業營銷的根本就是個體與個體進行溝通互動,而社區則成為個體與個體溝通互動的重要陣地。
社區作為一個個體群體的載體平臺,不僅僅是企業與個體的互動溝通,還有個體之間的互動溝通,甚至多向的彼此溝通、聯系、分享體驗和信息等。無論是不同的人由于不同的愛好、屬性和興趣,或者一部分特殊的因素而形成一個社群,這個社群不僅僅可以是娛樂的社區,還可以成為有價值的社會的一部分。類似目前的網絡社區,都在彰顯著個體娛樂為主調的社群,他們有共同的愛好、行為和心理。當娛樂與企業應用合二為一的時候,就開始形成一批忠誠的個體,在自發形成的社區中,互動并傳播著與企業相關的內容和體驗,最終成為企業的一個社會社群。
無論是虛擬人生,還是虛擬社區,以及游戲帶給人的生活的沖擊,還是電郵、黑莓、無線網絡甚至網絡家電帶給我們的沖擊,越來越多的生活和工作都開始滲透到網絡上,這也形成了一個逐漸自發形成規模的網絡社會。在這個時代,不僅僅社會在網絡化,而網絡也在社會化,也在逐漸形成基于網絡文化的獨特的社會。
在社會網絡化中,個體作為一個主體成分,他在社會網絡的個體價值,更多的是這個個體的關系鏈度、關系強度的權重價值,他的傳播度,他對社會的影響力是多大?雖然在日常生活中,他可能只是一個平凡的人,但并不妨礙他在網絡社會中成為一個有力量的有社會價值的個體。這就是草根的力量,社區的中堅來自于草根,而不是明星。不僅僅是名人或者社交人士才有極大的影響力,每一個人都是影響者。社區營銷的核心,在于研究網絡化的社會關系,把握住這個核心,從而驅動無數個個體成為傳播的多中心,無限級的影響出去。
營銷的核心在于溝通,而不是推銷或廣告。溝通的核心在于實時、即時地整合溝通,而這種實時溝通,又往往存在于生活和社區中。在生活和社區中,乃至于網絡社區中,存在著一對一,多對多,一對多的溝通和傳播,與企業的滯后的大眾營銷有著迥然不同的性質。個體傳播的前提是他已經進行了體驗,基于自己的體驗在自己的關系網絡中傳播,這更具有可信度。類似SNS的六度空間的關鍵不在于尋找一個人,而在于溝通一個人,乃至于溝通整個鏈條網絡的人,這便是社區營銷的關鍵所在。
但是由于每一家企業的資源是有限的,當相關的整合力量進入的時候,可以在基于客戶資源集中或者服務意識強烈的行業,建立行業的客戶聯盟,從而構建整個行業的社區營銷,這樣形成一種客戶大聯盟效應,同時又借助不同企業的核心競爭力和客戶定位不同,各自切分自己的會員關系營銷。
在未來的理想階段中,整個社會就是一個大社區,大社區里面有眾多的子社區,當一批種子企業和行業的關系營銷體系構建起來,讓整個社會的主流個體已經融合進這個體系后,個體便成為中心,其他大批的企業和行業也會主動參與進來,這樣基本上形成一個網絡體系化的社會,也就是社會營銷體系。
社區營銷倡導的是營銷融入到社區,溝通融入到社會,最終的社區營銷,將成為社會營銷的有力號角!
在Web2.0的浪潮下,經歷了無數次變革的企業營銷也在逐漸進行著革命性的變化。作為個體最活躍的社區,正逐漸成為新營銷的核心趨勢。在各種營銷渠道模式前,企業對企業(B2B)和企業對消費者(B2C)實際上都是個體對個體(C2C),即企業的個體對企業的個體(B的C對B的C)和企業的個體對消費者個體(B的C對C),如此一來,企業營銷的根本就是個體與個體進行溝通互動,而社區則成為個體與個體溝通互動的重要陣地。
社區作為一個個體群體的載體平臺,不僅僅是企業與個體的互動溝通,還有個體之間的互動溝通,甚至多向的彼此溝通、聯系、分享體驗和信息等。無論是不同的人由于不同的愛好、屬性和興趣,或者一部分特殊的因素而形成一個社群,這個社群不僅僅可以是娛樂的社區,還可以成為有價值的社會的一部分。類似目前的網絡社區,都在彰顯著個體娛樂為主調的社群,他們有共同的愛好、行為和心理。當娛樂與企業應用合二為一的時候,就開始形成一批忠誠的個體,在自發形成的社區中,互動并傳播著與企業相關的內容和體驗,最終成為企業的一個社會社群。
無論是虛擬人生,還是虛擬社區,以及游戲帶給人的生活的沖擊,還是電郵、黑莓、無線網絡甚至網絡家電帶給我們的沖擊,越來越多的生活和工作都開始滲透到網絡上,這也形成了一個逐漸自發形成規模的網絡社會。在這個時代,不僅僅社會在網絡化,而網絡也在社會化,也在逐漸形成基于網絡文化的獨特的社會。
在社會網絡化中,個體作為一個主體成分,他在社會網絡的個體價值,更多的是這個個體的關系鏈度、關系強度的權重價值,他的傳播度,他對社會的影響力是多大?雖然在日常生活中,他可能只是一個平凡的人,但并不妨礙他在網絡社會中成為一個有力量的有社會價值的個體。這就是草根的力量,社區的中堅來自于草根,而不是明星。不僅僅是名人或者社交人士才有極大的影響力,每一個人都是影響者。社區營銷的核心,在于研究網絡化的社會關系,把握住這個核心,從而驅動無數個個體成為傳播的多中心,無限級的影響出去。
營銷的核心在于溝通,而不是推銷或廣告。溝通的核心在于實時、即時地整合溝通,而這種實時溝通,又往往存在于生活和社區中。在生活和社區中,乃至于網絡社區中,存在著一對一,多對多,一對多的溝通和傳播,與企業的滯后的大眾營銷有著迥然不同的性質。個體傳播的前提是他已經進行了體驗,基于自己的體驗在自己的關系網絡中傳播,這更具有可信度。類似SNS的六度空間的關鍵不在于尋找一個人,而在于溝通一個人,乃至于溝通整個鏈條網絡的人,這便是社區營銷的關鍵所在。
但是由于每一家企業的資源是有限的,當相關的整合力量進入的時候,可以在基于客戶資源集中或者服務意識強烈的行業,建立行業的客戶聯盟,從而構建整個行業的社區營銷,這樣形成一種客戶大聯盟效應,同時又借助不同企業的核心競爭力和客戶定位不同,各自切分自己的會員關系營銷。
在未來的理想階段中,整個社會就是一個大社區,大社區里面有眾多的子社區,當一批種子企業和行業的關系營銷體系構建起來,讓整個社會的主流個體已經融合進這個體系后,個體便成為中心,其他大批的企業和行業也會主動參與進來,這樣基本上形成一個網絡體系化的社會,也就是社會營銷體系。
社區營銷倡導的是營銷融入到社區,溝通融入到社會,最終的社區營銷,將成為社會營銷的有力號角!