面對競爭壓力,商場的調整運營是必然的結果,調整運營期間,我們更應該更多地思考,如何去多渠道地保持和原有消費群的接觸,盡最大程度地去減少消費群的流失。
如果小的時候在鄉間長大,那么我們都熟悉蟬,那個夏季午后在樹上不眠不休的蟬,在一定時期都要經歷蛻變的過程。蟬蛻殼是因為幼蟲時候身體表面有一層比較堅硬的皮,這層皮在其發育初期可以保護體內物質不外流,又可以防止外界有害物質入侵。但是隨著成長過程的演變,這層堅皮成了阻礙成長的堡壘,在厚重的外殼下,蟬無法繼續發育,因此每當到了這個時候,蟬就開始蛻殼,它們將自己的身體固定在樹干上,足牢牢地抓著樹皮,那層厚殼從頭部上方裂開一道口,身體慢慢出來,這個過程需要一個小時左右,一個全新的柔軟生命便再度出現,過不久,那柔軟的生命便再度成為一只更健康的蟬了。
這就是蟬的蛻殼經歷。
零售商場經營上,有的時候需要很好地學習蟬蟲蛻殼的技巧。常年在零售運營第一前線的零售人都清楚,一個商場運營多年,盡管已經在當地輻射商圈內建立起穩固的消費群,但是一些固有的模式也隨著日積月累變成企業負擔,比如消費群定位單一化、店面形象老化、服務設施跟不上形勢、品牌組合同質化等眾多問題,都成為商場發展的瓶頸,如同蟬蟲的硬殼,阻礙了商業企業的發展。
破局的途徑只有一條,那就是蛻殼。因此,在零售運營上,重裝修開業是零售企業煥發更大競爭力的解決方案。我們也可以在國內零售業運營上見到眾多類似的案例。
2006年4月29日,9年來第一次斥資2000萬元包裝的重慶太平洋百貨女裝館開業,有28個國際一線品牌首次入渝,進入該店,各類服務設施更加完善,整體消費檔次提升了接近20%。這個自1997年8月挺進重慶的百貨公司營業面積達2.5萬平方米,其面積不算大,但因為之前裝修得極其前衛,因此開業多年未曾改造過。盡管該店一直在遠東集團的百貨店銷售業績排行靠前,但隨著更多百貨公司升級,重慶太平洋百貨也把改造事宜提上日程,具體改造方向包括整體商業環境追求更加明亮寬敞、增添女性專用衛生間和化妝間、增添貴賓招待室和一些公共休閑空間、更多地引進獨有新品牌。這次的調整主要來自兩方面的壓力,一方面是競爭的加劇,更多的新商場開業,其購物環境將超越老牌商場,二是經營品牌的同質化越來越嚴重,商場之間定位差異化不再明顯。對于調整裝修,重慶太平洋百貨店長蔡崇堯這樣表示:“我們將在不拋棄原有優勢的前提下,把改造后的賣場當作全新的賣場,重新塑造太平洋百貨大都會店的生命力。”毫無疑問,其調整正是為了突破瓶頸,重塑生命力。
不過,有的時候,重新裝修調整對于一個成熟商場來講,很有可能帶來顧客群的流失,畢竟重新裝修調整不是一朝一夕可以完成的事情,少則三月,多則半年。所以,在商場面臨重裝調整的時候,需要認真考慮在裝修期內如何減少消費者的流失。
2007年3月,深圳天虹商場福民店開始重裝調整,這個以超市加百貨為主要形式的商場,面對的是周邊大型居民區,周邊居民消費需求旺盛,在停業裝修之前,該商場周末人潮涌動,絲毫不弱于大型商圈的主力百貨店。此次的調整方向包括環境更新、品牌調整、樓層結構調整以及一些服務設施的更新。但最為值得稱道的是,為了穩固周邊消費群,該商場在停業之前便規劃了系列的活動,利用商場門口廣場舉辦多項活動來保證社區居民的關注,如大件生活用品電話訂購送貨上門服務、青春歌手大賽、社區少兒鋼琴比賽、風箏放飛活動邀請等,超過14項的活動貫穿在3個月的調整過程中,而這些活動信息更通過停業前的商場店通告、停業后周邊社區的宣傳來贏得持續關注。
深圳天虹商場的操作方式,為擔心消費群流失的零售企業提供了一個新的關注角度:調整運營期間,要多渠道地保持和原有消費群的接觸,盡最大程度地去減少消費群的流失。這些方式,可以不僅僅是社區互動活動、訂貨與送貨上門,有的時候還可以利用現代電子商務系統,比如開通網絡購物途徑,保持商場與消費者的銷售接觸。
在零售商業競爭更加激烈的今天,零售企業的調整運營將逐漸演變出更多模式,也是未來趨勢之一,筆者以為,蛻變意味著新生,每一次的陣痛,都預示著新生命的即將來臨。一個優秀的零售管理人員,思考的方式不是拒絕陣痛,更應該是保持新生命般對待生活的熱情。
如果小的時候在鄉間長大,那么我們都熟悉蟬,那個夏季午后在樹上不眠不休的蟬,在一定時期都要經歷蛻變的過程。蟬蛻殼是因為幼蟲時候身體表面有一層比較堅硬的皮,這層皮在其發育初期可以保護體內物質不外流,又可以防止外界有害物質入侵。但是隨著成長過程的演變,這層堅皮成了阻礙成長的堡壘,在厚重的外殼下,蟬無法繼續發育,因此每當到了這個時候,蟬就開始蛻殼,它們將自己的身體固定在樹干上,足牢牢地抓著樹皮,那層厚殼從頭部上方裂開一道口,身體慢慢出來,這個過程需要一個小時左右,一個全新的柔軟生命便再度出現,過不久,那柔軟的生命便再度成為一只更健康的蟬了。
這就是蟬的蛻殼經歷。
零售商場經營上,有的時候需要很好地學習蟬蟲蛻殼的技巧。常年在零售運營第一前線的零售人都清楚,一個商場運營多年,盡管已經在當地輻射商圈內建立起穩固的消費群,但是一些固有的模式也隨著日積月累變成企業負擔,比如消費群定位單一化、店面形象老化、服務設施跟不上形勢、品牌組合同質化等眾多問題,都成為商場發展的瓶頸,如同蟬蟲的硬殼,阻礙了商業企業的發展。
破局的途徑只有一條,那就是蛻殼。因此,在零售運營上,重裝修開業是零售企業煥發更大競爭力的解決方案。我們也可以在國內零售業運營上見到眾多類似的案例。
2006年4月29日,9年來第一次斥資2000萬元包裝的重慶太平洋百貨女裝館開業,有28個國際一線品牌首次入渝,進入該店,各類服務設施更加完善,整體消費檔次提升了接近20%。這個自1997年8月挺進重慶的百貨公司營業面積達2.5萬平方米,其面積不算大,但因為之前裝修得極其前衛,因此開業多年未曾改造過。盡管該店一直在遠東集團的百貨店銷售業績排行靠前,但隨著更多百貨公司升級,重慶太平洋百貨也把改造事宜提上日程,具體改造方向包括整體商業環境追求更加明亮寬敞、增添女性專用衛生間和化妝間、增添貴賓招待室和一些公共休閑空間、更多地引進獨有新品牌。這次的調整主要來自兩方面的壓力,一方面是競爭的加劇,更多的新商場開業,其購物環境將超越老牌商場,二是經營品牌的同質化越來越嚴重,商場之間定位差異化不再明顯。對于調整裝修,重慶太平洋百貨店長蔡崇堯這樣表示:“我們將在不拋棄原有優勢的前提下,把改造后的賣場當作全新的賣場,重新塑造太平洋百貨大都會店的生命力。”毫無疑問,其調整正是為了突破瓶頸,重塑生命力。
不過,有的時候,重新裝修調整對于一個成熟商場來講,很有可能帶來顧客群的流失,畢竟重新裝修調整不是一朝一夕可以完成的事情,少則三月,多則半年。所以,在商場面臨重裝調整的時候,需要認真考慮在裝修期內如何減少消費者的流失。
2007年3月,深圳天虹商場福民店開始重裝調整,這個以超市加百貨為主要形式的商場,面對的是周邊大型居民區,周邊居民消費需求旺盛,在停業裝修之前,該商場周末人潮涌動,絲毫不弱于大型商圈的主力百貨店。此次的調整方向包括環境更新、品牌調整、樓層結構調整以及一些服務設施的更新。但最為值得稱道的是,為了穩固周邊消費群,該商場在停業之前便規劃了系列的活動,利用商場門口廣場舉辦多項活動來保證社區居民的關注,如大件生活用品電話訂購送貨上門服務、青春歌手大賽、社區少兒鋼琴比賽、風箏放飛活動邀請等,超過14項的活動貫穿在3個月的調整過程中,而這些活動信息更通過停業前的商場店通告、停業后周邊社區的宣傳來贏得持續關注。
深圳天虹商場的操作方式,為擔心消費群流失的零售企業提供了一個新的關注角度:調整運營期間,要多渠道地保持和原有消費群的接觸,盡最大程度地去減少消費群的流失。這些方式,可以不僅僅是社區互動活動、訂貨與送貨上門,有的時候還可以利用現代電子商務系統,比如開通網絡購物途徑,保持商場與消費者的銷售接觸。
在零售商業競爭更加激烈的今天,零售企業的調整運營將逐漸演變出更多模式,也是未來趨勢之一,筆者以為,蛻變意味著新生,每一次的陣痛,都預示著新生命的即將來臨。一個優秀的零售管理人員,思考的方式不是拒絕陣痛,更應該是保持新生命般對待生活的熱情。